- 要真正做到客户成功，我认为关键要素有3点。 （1）对客户、行业和市场有深刻的洞察。 （2）把洞察转化成实际解决问题的能力，并转化成在线产品。 （3）专业的团队。
- SaaS的本质是“续费”，一语道破天机。SaaS这个商业模式的奥秘就在于时间和复利。续费的核心则是“客户成功”，在于是否能够让客户真正且持续成功。
- SaaS企业服务在中国起步不晚。自2011年起，4G成熟商用，移动终端得到广泛普及，云计算三种模式IaaS、PaaS和SaaS的商业架构逐渐清晰分层，Salesforce等国外SaaS公司获得成功，资本对中国to B领域有了更多关注，这些都为中国SaaS创新与发展提供了良好的商业背景和基础环境。 改革开放40多年，驱动企业发展的人口红利、机会红利逐渐减少，各行各业进入精细化效率运营阶段。随着中国全面迈入数字化时代，企业的数字化、生态化与智能化转变成为必然，提升组织效率、经营效率与商业效率是企业长期关注的重点与发展趋势。
- 用尽量标准化的解决方案去服务需求千差万别的客户，途中势必要持续摸索和理解客户的真实需求、优化产品/解决方案的真正价值，以及交付和使用过程中的最佳服务，
- SaaS的本质是续费
黑客与画家（10万册纪念版）
这篇文章讨论了人们是否随大流，是否拥有自己不愿说出口的观点。作者提出了两种可能性：一种是观点来源于他人，另一种是观点独立思考得到但与社会主流观点一致。作者通过比喻古代工匠在制作地上故意画错一个小地方来说明独立思考的重要性。